Specialistul in customer care pentru reclamatii joaca un rol esential In mentinerea si Imbunatatirea satisfactiei clientilor prin gestionarea eficienta si profesionista a reclamatiilor. Acest rol implica interactiunea directa cu clientii pentru a rezolva problemele Intr-un mod care reflecta standardele si valorile companiei.
Responsabilitati principale:
- Primirea si procesarea reclamatiilor clientilor prin telefon, email sau alte canale de comunicare.
- Analiza si investigarea fiecarei reclamatii pentru a Intelege cauzele de baza.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a obtine informatii suplimentare si pentru a gasi solutii adecvate.
- Furnizarea de raspunsuri prompte si informative clientilor, asigurandu-se ca toate reclamatiile sunt rezolvate In conformitate cu politicile companiei.
- Urmarirea reclamatiilor pana la rezolutie completa si asigurarea ca clientii sunt multumiti de solutiile oferite.
- Inregistrarea si raportarea detaliata a tuturor interactiunilor si actiunilor Intreprinse.
- Identificarea tendintelor si a problemelor recurente In reclamatii pentru a propune Imbunatatiri ale produselor sau serviciilor.
Cerinte
- Experienta anterioara In roluri de customer care sau suport clienti, preferabil In gestionarea reclamatiilor.
- Abilitati excelente de comunicare verbala si scrisa.
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune si de a gestiona situatii dificile.
- Spirit de echipa si abilitati bune de colaborare interdepartamentala.
- Cunostinte solide despre Microsoft Office si sisteme CRM.
Competente dorite:
- Empatie si abilitatea de a asculta activ nevoile clientilor.
- Abilitatea de a rezolva probleme si de a lua decizii rapide.
- Atitudine pozitiva si orientare catre solutii.
Ce oferim:
- Oportunitatea de a lucra Intr-o companie respectata si de a contribui direct la satisfactia clientilor.
- Pachet competitiv de salarizare si beneficii
- Oportunitati de dezvoltare profesionala si formare continua. Acest rol este esential pentru asigurarea loialitatii si satisfactiei clientilor, tratand fiecare reclamatie cu seriozitate si profesionalism.
CV-urile se trimit prin email la [email protected]